smallinvoice support

Comment les coûts mensuels sont-ils engagés?

Nous proposons des services payants, qui sont facturés mensuellement; ce sont:

• Forfaits payants actuels (Starter, Professional, Business)
• Forfaits payants cessés (Basic, Advanced)
• Utilisateur qui ne sont pas inclus dans le forfait sélectionné
  • Starter: plus d'un utilisateur
  • Professional: plus de 3 utilisateurs
  • Business: plus de 5 utilisateurs

Ces coûts surviennent après le choix d'un forfait payant ou lors de l'ajout d'un utilisateur qui n'est pas inclus dans le forfait sélectionné et actif.

Comment le compte est-il réglé?

Nous calculons nos prestations payantes dans la procédure de post-paiement; c'est-à-dire qu'au début du mois, nous facturons tous les services payants du mois précédent. Par consequence, il est possible que des utilisateurs qui bénéficient d'un forfait gratuit reçoivent une facturation si les coûts d'utilisation des services payés des mois écoulés sont toujours ouverts.

Comment est composé le montant total?

Le montant est composé de toutes les prestations payantes achetées le mois dernier et calculé de la manière suivante:

Coûts des forfaits:

• Coûts d'un forfait payant nouvellement souscrit
  Au prorata, sur une base quotidienne, à partir du jour du mois auquel un forfait payant a été choisi jusqu'à la fin du mois
• Coûts forfaitaires d'un forfait  payant choisi auparavant
  Prix du forfait complet
• Coûts forfaitaires suite au passage dans un forfait plus élevé
  Au prorata sur une base journalière, c'est-à-dire au prorata du prix actuel du forfait mensuel plus au prorata du prix du forfait mensuel du forfait nouvellement souscrit, dans chaque cas jusqu'au jour de changement ou à compter de ce jour.   
• Coûts forfaitaires suite au passage à un forfait plus bas ou gratuit
  Prix complet du forfait, puisque le forfait nouvellement sélectionné n'est, compte tenu du délai de préavis (à la fin de chaque mois), disponible qu'à partir du mois suivant, ou le forfait précédent est toujours disponible jusqu'à la fin du mois.

Coûts pour les utilisateurs supplémentaires:

• Coûts d'un nouvel utilisateur, non inclus dans le forfait ajouté
  Jusqu'au et 3 jours avant la fin du mois: prix complet pour un utilisateur supplémentaire
  Moins de 3 jours avant la fin du mois: gratuit
• Coûts suite à la suppression d'un utilisateur non inclus dans le forfait
  Prix mensuel complet, quel que soit le jour du mois où l'utilisateur a été supprimé.

Comment les coûts d'une facture sont-ils réglés?

 Les facturations ouvertes sont déduites du solde actuel; pour cela une facture sera émise comme quittance. Si l'avoir disponible est insuffisant pour régler la facture, vous devez recharger le crédit pour que la facture puisse être payée:

Le montant de la facture à payer par l'avoir peut être déterminé librement; en sélectionnant "Créditer l'avoir par facture" nous générons une facture avec les informations nécessaires au virement et au paiement. 

Alternativement, il est aussi possible de déposer une carte de crédit, de sorte que l'avoir requis pour le remboursement mensuelle puisse être chargé automatiquement et débité de la carte de crédit.

Que se passe-t-il si des facturations restent ouvertes parce que le crédit est insuffisant ou inexistant?

Si des factures restent ouvertes plus de 60 jours, le compte sera bloqué et changé dans le forfait FREE pour éviter des coûts supplémentaires. Il est alors uniquement possible de se connecter à smallinvoice afin de charger suffisamment de crédit pour régler le solde impayé. Immédiatement après réception du paiement, le compte smallinvoice est disponible, mais il peut être nécessaire de le changer dans le forfait désiré et payant pour une utilisation sans restrictions. Seuls les forfaits actuels sont disponibles, même si un ancien forfait (Basic ou Advanced) était utilisé avant le blocage.

Où puis-je voir mes coûts mensuels?